Termos e condições

Última atualização: 25 de abril de 2025

Bem-vindo à loja online da Nexo Esportes. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os seguintes termos e condições, bem como com nossa política de reembolso e devoluções. Leia atentamente todas as informações abaixo:

1. Produto e Condições de Compra

• Nossos produtos consistem em medalhas comemorativas, voltadas para eventos esportivos, desafios e percursos autoguiados.
• A compra do produto não garante o envio imediato. O envio está condicionado ao envio do comprovante de conclusão do percurso, conforme descrito no item 2.
  
  

2. Envio do Produto

• O cliente deverá enviar um comprovante válido de conclusão do percurso proposto (ex: captura de tela de aplicativo de corrida, certificado oficial ou outro documento que comprove a realização).
• O comprovante deve ser enviado obrigatoriamente para o e-mail: [email protected], informando também o número do pedido.
• Somente após a validação do comprovante, o pedido será preparado para envio.
• O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do comprovante via e-mail.
  
  

3. Validação de Comprovantes

• A Nexo Esportes reserva-se o direito de avaliar e validar os comprovantes recebidos.
• Caso o comprovante seja considerado inválido ou insuficiente, entraremos em contato com o cliente para esclarecimentos ou envio de novo documento.

4. Política de Cancelamento e Reembolso

4.1 Cancelamento de Pedidos

• O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido com reembolso total dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após a finalização da compra, conforme o direito de arrependimento garantido por lei.
• Para isso, é necessário que nenhum comprovante de percurso tenha sido enviado até o momento da solicitação.
• O pedido de cancelamento deve ser feito pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
  
  

4.2 Devolução de Produtos

• Como as medalhas são produzidas e personalizadas para cada desafio, não aceitamos devoluções após o envio do produto, salvo em casos de defeito ou erro no pedido.

4.3 Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

• Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, anexando fotos e descrição do problema.
• Se confirmado o erro ou defeito, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso total do valor pago.
  
  

4.4 Reembolso

• Os reembolsos serão feitos conforme o método de pagamento utilizado:
  1- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
  2- Pix ou boleto: devolução em conta bancária do titular em até 7 dias úteis após a confirmação.
  
  

5. Responsabilidade do Cliente

• É responsabilidade do cliente fornecer dados corretos no momento da compra e realizar o envio do comprovante exigido.
• A Nexo Esportes não se responsabiliza por atrasos causados pela falta ou demora no envio do comprovante.
  
  

6. Alterações nos Termos

• Estes termos e políticas podem ser atualizados a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente revise esta página periodicamente.

7. Contato

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
[email protected]